Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, gratis y sin llamadas ni documentos físicos.

Opción A — Desde la aplicación

Es la vía más rápida y no tienes que esperar a que nadie te atienda.

Abre la app MWCMD e inicia sesión.
Entra en Perfil y baja hasta el final: encontrarás «Eliminar cuenta».
Si aún no tienes suscripción, también está disponible en la pantalla de planes, junto a «Restaurar compra».
Lee el aviso y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.

La cuenta se borra en ese momento y tu sesión se cierra de inmediato.

Opción B — Por correo

Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a ella, escríbenos y nos encargamos:

contacto@mwcmd.com

Asunto: Eliminar mi cuenta de MWCMD

Envía el mensaje desde la misma dirección de correo con la que creaste tu cuenta. Así verificamos que la solicitud es tuya.
En el cuerpo, indica el correo de la cuenta que quieres eliminar. No necesitas dar ningún motivo.
Si perdiste el acceso a ese correo, escríbenos igualmente: te pediremos otra información que permita confirmar razonablemente que la cuenta es tuya antes de borrar nada.

Plazos

Confirmación de recibo: dentro de las 48 horas siguientes a tu solicitud, por correo.
Eliminación completa: máximo 15 días hábiles, conforme al plazo de la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Si excepcionalmente necesitáramos más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Te confirmaremos por correo cuando esté completada.

La eliminación es irreversible. Borramos tu cuenta de verdad de nuestra base de datos: no la congelamos ni la desactivamos para reactivarla después. No podrás recuperar tu cuenta, tu historial ni tu contenido. Si más adelante quieres volver, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero.

Qué se elimina

Al procesar tu solicitud borramos de forma permanente:

Tu correo electrónico y el hash de tu contraseña.
Tu nombre visible y tu foto de perfil, incluido el archivo de imagen almacenado en nuestro servidor y la dirección web que lo servía.
El identificador de tu cuenta de Google, si usabas «Continuar con Google».
Tu token de notificaciones: dejas de recibir avisos de inmediato.
Toda tu actividad en el foro: comentarios, «me gusta», publicaciones guardadas y el registro de lo que viste. Si alguno de tus comentarios tiene respuestas, eliminamos su contenido y tu autoría, y el hueco queda marcado como «comentario eliminado» para no romper el hilo.
Tu bandeja de notificaciones y los acuses de lectura.
Cualquier código de recuperación pendiente y la dirección IP guardada junto a esas solicitudes.
El registro de tus intentos de verificación de compra.
Tus sesiones activas, que quedan invalidadas.

Qué se conserva y por qué

No podemos borrarlo absolutamente todo. Esto es lo único que queda:

Qué se conserva	Por qué	Cuánto tiempo
Soportes de facturación: identificador de la transacción, producto, fechas e importes	Obligación legal contable y tributaria en Colombia. No podemos eliminarlos aunque quieras	Por el término legal aplicable
Registros técnicos de seguridad, que pueden incluir direcciones IP	Prevención de fraude y seguridad del servicio	No más de 90 días
El registro de la propia solicitud (correo de origen y fecha)	Poder demostrar ante la autoridad que atendimos tu solicitud en plazo	El mínimo necesario para acreditarlo

Estos registros quedan desvinculados de tu perfil y no se usan para contactarte, ni para publicidad, ni para reconstruir tu cuenta. Los datos que Google Play conserva sobre tu compra están en poder de Google y se rigen por sus políticas, no por las nuestras: nosotros nunca tuvimos acceso a tus datos de tarjeta.